5cc.nl op Facebook 5cc.nl op Twitter 5cc.nl YouTube

Retourprocedure

Een artikel retourneren?

Retourneren is sinds december 2016 gratis. Leest u a.u.b. onderstaande vragen en antwoorden om u snel van dienst te kunnen zijn.

 

Ik wil iets retour sturen. Hoe ga ik te werk?

STAP 1. AANMELDEN

Meld bij onze klantenservice welk(e) artikel(en) u retour wilt sturen. Vermeld hierbij uw ordernummer a.u.b. Doe dit bij voorkeur per email naar klantenservice@5cc.nl

U bent niet verplicht om een reden aan te geven van retourneren. Wij vernemen dit echter wel graag en helpen u graag aan een eventueel alternatief. Mocht u hierbij hulp willen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Dat kan ook telefonisch op 0416 - 532 417 (bereikbaar op werkdagen tussen 09.00 en 17.30 uur).

Wij zijn wettelijk verplicht om u te wijzen op de mogelijkheid om een retour (of herroeping) aan te melden via het Modelformulier voor herroeping. U bent echter niet verplicht dit formulier te gebruiken.

 

STAP 2. RETOUR STUREN / OPHALEN

Afhankelijk van de grootte en gewicht van het pakket, wordt de retourzending als volgt afgehandeld:

Is het pakket kleiner dan 80 x 50 cm / lichter dan 20 kg? Dan sturen we een retouretiket per email toe. U kunt dit etiket dan op de retourzending plakken en afgeven bij een DHL Parcelshop bij u in de buurt. De dichtsbijzijnde shop in uw buurt vindt u eveens in deze email die vanuit DHL wordt verstuurd.

Is het pakket groter dan 80 x 50 cm / zwaarder dan 20 kg? Dan wordt er in overleg een ophaaldatum bepaald. De DHL chauffeur haalt het pakket bij u op. Geef hierbij een voorkeurs afhaaldatum op wanneer er iemand aanwezig is zodat het pakket kan worden meegegeven aan de chauffeur.

 

Ben ik kosten verschuldigd als ik iets retour stuur?

Nee, retourneren is gratis mits de retour binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling wordt aangemeld.

Wij sturen u een retouretiket per email toe. Dit etiket kunt u printen en op de retourzending plakken. Vervolgens kunt u het afgeven bij een DHL Parcelshop bij u in de buurt. Is het pakket groter dan 80 x 50 cm, dan halen we het pakket bij u op.

Buiten de zichttermijn van 14 dagen zijn de portokosten (heen- en terugzending) voor uw rekening, tenzij uw retourreden te maken heeft met beschadiging / niet functioneren.

 

Mag ik mijn bestelling altijd retour sturen?

U heeft het recht uw bestelling binnen 14 dagen retour aan te melden na ontvangst van de (laatste) zending van uw bestelling. Vervolgens heeft u nog eens 14 dagen de tijd om een zending te retourneren.

U ontvangt het aankoopbedrag van de goederen retour, inclusief de eventueel betaalde verzendkosten van de heenzending.

Wij streven naar een uiterlijke terugbetalingstermijn van 7 werkdagen.

Bij producten die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen behouden wij ons het recht voor om de waardevermindering in te houden op de terugbetaling van het aankoopbedrag.

Bestellingen die buiten de 14-daagse periode als retour worden aangemeld, komen niet meer voor retour in aanmerking.

 

Houdt u bij het retourzenden altijd rekening met het onderdstaande:

Stuur géén gebruikte producten retour. Houdt u hierbij rekening met de vuistregel: u mag het product beoordelen / gebruiken zoals dat in een fysieke winkel ook mogelijk is. Voorbeelden:

- U mag een nieuwe broek passen in de winkel, maar niet dragen en vies terugbrengen naar de winkel.

- U mag een luchtbevochtiger bekijken, maar niet in gebruik nemen.

- U mag een pan bekijken, maar niet mee koken of bakken.

- U mag een thermoskan bekijken, maar niet uitproberen of hij fijn schenkt of warm blijft.

Let op: Mocht er door gebruik schade zijn ontstaan aan het product, in welke vorm dan ook, dan behouden wij het recht voor om hiervoor een waardevermindering in rekening te brengen die zal worden verrekend met de terugbetaling van het aankoopbedrag.

Indien redelijkerwijs mogelijk, ontvangen wij het produkt / de produkten graag in ongeschonden en ongebruikte staat en in originele verpakking retour. Gebruik een stevige omdoos om de zending retour te sturen, eventueel aangevuld met opvulmateriaal. Hiermee verkleint u de kans op beschadiging. Bij voorkeur stuurt u terug in de door ons aangeleverde verpakking.

Wij adviseren u (een kopie van) het aankoopbewijs cq. factuur mee te sturen met de zending.

 

Naar welk adres moet ik retourneren?

Wij sturen u een ingevuld retouretiket op of komen de retourzending bij u ophalen (zie bovenstaand). Mocht u van deze procedure willen afwijken, dan kan dat uiteraard. U kunt het pakket zelf retour sturen, maar let er a.u.b. op dat wij de kosten die u hiervoor maakt in dit geval niet vergoeden. Retourneren kan naar volgend adres: 5-CC B.V., t.a.v. afdeling Retouren, Schutweg 3, 5145 NP, Waalwijk, Nederland.

 

Hoe wordt mijn retour behandeld?

Wij streven erna om retourzendingen zo spoedig mogelijk af te handelen, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding. We bevestigen de retourontvangst en terugbetaling per email. Terugbetaling vindt plaats met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.

 

Wat moet ik doen als de bestelling niet compleet is of beschadigd?

Wanneer u bestelling niet compleet is t.o.v. de bijgevoegde factuur / pakbon of wanneer er sprake is van beschadiging, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zullen u dan adviseren wat te doen en u helpen het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Neem contact op per e-mail naar klantenservice@5cc.nl of telefonisch op 0416-532417.

Contact

Klantenservice 5cc.nlBij 5cc.nl staat een uitstekende klantenservice hoog in het vaandel. We proberen uw vragen zo snel mogelijk te beantwoorden en doen er alles aan om uw verwachtingen waar te maken.…

Lees meer

Bestellen

BestelprocedureBestellen bij een 5cc.nl shop gaat snel en simpel, via drie duidelijke stappen. Een bestelling wordt pas definitief nadat u deze heeft bevestigd. Tot die bevestiging bent u staat gegeve…

Lees meer

Betalen

BetalenBij alle shops van 5cc.nl betaalt u m.b.v. een beveiligde internetverbinding, waardoor de afscherming van uw persoonlijke gegevens is gewaarborgd. Hiermee voldoen wij aan de strenge eisen die T…

Lees meer